“景区能不可增设母婴室，越发便当哺乳期的游客
？”“民族村里的电瓶车行程可不可以分段，让老人可以随时上下
？”“每个景区之间的交通方法能不可更多元一点，让自由行更舒心
？”夏日炎炎，记者在云南民族村的景区村寨里看到，游客正围着云南省文化和旅游厅副厅长马迎春提问题、说建议，气氛热烈。

作为旅游大省，近年来云南旅游市场秩序备受关注。6月中旬开始，省文化和旅游行业以“不忘初心、牢记使命”主题教育推动秩序整治，提升效劳品质，把主题教育的课堂搬进热点景区，与游客面劈面交流，找差别、补短板。

眼下正是云南民族村最热闹的时候，在候车亭里、观景步道上、民俗演出舞台下，加入调研的党员干部随机走访、现场听取游客投诉。对游客提出的问题、建议，马迎春积极回应：“建议我们都记下了，景区卖力人也在现场，凭据各人反应的情况，我们会尽快革新事情，提高各人旅游的幸福感。”

在昆明长水国际机场，尊龙凯时厅的同志现场检察了游客购物退货监理中心受理游客申请情况，调研旅游市场秩序的整治情况。“这一次来云南旅游，有没有什么不愉快的经历需要向我们反应
？”在机场，各人询问两名刚刚办完手续的游客，“如果有任何问题都可以拨打我们的投诉电话，监督我们不绝纠正，提升效劳品质。”

已往，在涉及云南旅游行业的投诉中，70％以上为旅游购物退货诉求，80％以上的旅游效劳质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。为了解决困扰云南旅游生长的这一痛点、难点问题，云南全省16个州（市）都已建立退货监理中心以及32个退货咨询效劳点，依托“一部手机游云南”平台，形成线上、线下联动，受理游客购物退货诉求，实时、高效、便捷地向游客提供退换货效劳。

接下来，云南省尊龙凯时厅将进行全行业调研，以问题为导向，到机场、码头、趁魅站、高铁站征求游客意见，改善效劳。针对行业“效劳质量需要提升，步队素质需要提升，工业短板需要补齐，供应侧革新需要进一步深化，市场整治还需要进一步强化”等问题，比照检查，革新效劳。

“通过市场整治，云南旅游有了很大改观，可是效劳质量的提升永远在路上。”马迎春说，“在文化旅游行业，初心就是让所有的游客能够乘兴而来，满意而归。我们党员干部要带动，引导全行业从业人员树牢效劳意识，提升效劳水平。”

（记者 张帆 李茂颖）