进入酒店 ，智能前台自助治理入��；扫描二维码 ，入手指预约房间效劳……5G、大数据、人工智能等新技术快速生长 ，酒店住宿等旅游相关行业加速数字化。防疫期间 ，住宿业面临挑战的同时 ，也借助互联网不绝立异升级 ，推出特色数字化产品与效劳。那么 ，互联网赋能的酒店究竟有哪些好体验？
客人入住更省心
在深圳出差的张女士最近入住了位于宝安国际机场四周的雅斯菲尔酒店 ，“现在的酒店越来越智能化了 ，防疫期间我不但可以无接触治理入住 ，还可以通过手机选择送物、清洁效劳。”张女士感伤道 ，“真是让人定心又省心！”据了解 ，雅斯菲尔酒店隶属于雅斯特酒店集团 ，该酒店集团正在启动数字化转型。“酒店数字化转型是了解客户需求的一定选择。”雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超在接受本报采访时体现 ，酒店基于互联网建造的系统 ，对各端应用进行数据买通 ，可以了解消费者的行为偏好和习惯 ，从而提升效劳品质。
万达酒店及度假村也通过数字化赋能 ，提供应客人更优质的效劳。入住上海万达美华酒店的李先生一家人 ，通过万达酒店的微信小程序 ，享受到了在线选房、自助入住、机械人送物、自助开发票等一系列智能化效劳。据介绍 ，万达酒店内部研发了来宾体验系统 ，通过对客人住前、住中、住后各个效劳场景的数据把控 ，获取客人的偏好选项 ，这样可以提前做好效劳准备 ，满足客人在差别阶段的需求 ，有效提升效劳质量和效率。
“近两年疫情带来更多不确定性 ，酒店的经营情况与客户需求也愈加多变。”中国饭店协会副会长丁志刚接受本报记者采访时体现 ，“住宿行业涌现出许多具有专属性的数字化产品与效劳。好比AI智能前台可以有效处理近90%的客人住前咨询、住中客需效劳、住后反响。这样有效解决了重复性的问询事情 ，事情人员有更多精力投入到个性化效劳中。”
酒店治理更高效
除了为客人带来满意的住宿体验外 ，数字化还赋能酒店运营各环节 ，提升治理效率。例如 ，以前在检查和清洁酒店客房时 ，需要人员做纸质版物品挂号表 ，不但容易蜕化 ，并且治理未便。现在 ，员工可以使用客房治理系统 ，登录之后在线上完成挂号和检查物品。系统每天自动进行物资盘点 ，快速得出准确的数据 ，这样员工减少了耗时、冗余的操作 ，事情体验更好。
记者了解到 ，住宿业数字化治理平台产品的泛起 ，解决了以往依靠大宗人员跟进、治理和监督效劳的情况。在大都酒店的智慧治理平台上 ，不但可以清晰地看到客房出租情况、房间清洁情况、客房空气质量以及客房宁静情况 ，也可以通过数字化技术即时接收到客户咨询、效劳需求并应用AI技术分发到相关人员进行解决 ，让效劳在线化、可跟踪。万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫体现 ，构建数字化运营效劳体系 ，通过各项日常运营的数据可以发明问题在哪里 ，找到革新、提升的步伐。
在人力资源治理方面 ，数字化技术已资助许多酒店将人员招聘、人员培训、人员档案、业绩情况、薪酬盘算、福利发放、住宿治理等同步在一套系统里 ，让人员信息系统化 ，治理有数据 ，晋升有依据。员工通过APP ，能够在手机上检察提结果效 ，薪酬治理越发透明、规范。关于连锁酒店来说 ，随着酒店规模增大 ，人才招聘和治理难度会增加 ，而数字化恰好可以有效降低企业对人的依赖 ，规范治理和效劳。
线上产品更富厚
除了自建系统 ，综合性旅游出行平台也是酒店开拓自有数字化运营的阵地。一些出行平台设有数字化商家诊断后台 ，为酒店等种种型商家提供有针对性的数字化经营解决计划 ，资助商家提升包括流量运营、用户运营、会员运营、品牌营销等在内的经营能力。“商家可以直接与消费者进行互动 ，向消费者提供和其官网一样的价格和权益。”业内人士说 ，作为技术效劳者 ，平台一方面升级产品技术能力 ，效劳商家做好套餐类商品的运营；另一方面 ，与商家一起调解产品思路 ，通过满足人们多元化、个性化的酒店消费需求 ，开拓“酒店+玩乐门票”“酒店+餐饮”“酒店+体验”套餐型产品 ，增进玩法升级。
记者了解到 ，随着住宿业数字化的转型 ，数据将不绝沉淀 ，企业获得的用户画像越发清晰。在这个变革历程中 ，酒店要考虑如何提供更多主顾所需的效劳。疫情防控常态化配景下 ，人们的消费习惯爆发了变革。一方面 ，出游条件的不确定性使“先囤后约”的酒店套餐备受接待；另一方面 ，酒店功效已从“一张床”进化到了“目的地”和社交空间 ，许多消费者不但以“住”为目的 ，还希望在酒店实现越发个性化、内容富厚的度假体验。
酒店拥抱数字化 ，将会开启智慧旅游新时代。效劳智能化、产品智能化升级将是未来的趋势 ，许多单体酒店或连锁化品牌都在建立属于自己的“智慧酒店”。真正的智能化是凭据现实场景的数据收罗 ，通过智能剖析 ，能够适应种种场景 ，并且不绝优化产品、改善效劳 ，为主顾提供新的个性化效劳。业界需要继续配合探索 ，让数字化作为工具 ，为消费者和商家创立更大的价值。