“一机游云南”是海内第一个将景区预约、健康码和一键购票买通的省级旅游效劳平台，是地方文化和旅游行业数字化转型的典范案例。“一机游云南”的实践，使文化和旅游领域建设基于移动互联网技术的信息公共效劳与应用平台成为行业普遍共识。
2017年，云南省联合腾讯开启“一部手机游云南”（后简称“一机游”）项目建设，旨在建立政府主导的省域移动互联网端文化和旅游公共效劳与治理体系，解决其时云南旅游投诉居高不下的顽疾。“一机游云南”经过几年迭代升级，基于微信买通了都会效劳的巨大流量，接纳平台商户零佣金和“T+0”结算周期，为涉旅企业带来真正便当，投诉解决时效性和退货便当性获得游客普遍认可。
近年来，其他省区市也陆续启动了“一机游”平台建设。截至目前，全国23个省区市正在建设或已上线省级具有“一机游”特征的文化和旅游公共效劳与交易平台，投资建设金额在500万元到5000万元之间，如贵州“一码游”、江苏“苏心游”、江西“游江西”、山西“游山西”、四川“智游天府”等。各省级“一机游”平台正逐步实现旅游资源与要素的有机融合，立异文化和旅游信息效劳方法，推进了文化和旅游行业新型基础设施建设与数字化转型。笔者认为，关于“一机游”的理论和实践需要关注以下问题：
一是需要明确“一机游”平台的定位。目前，“一机游”平台普遍由省级文化和旅游主管部分牵头、委托省属尊龙凯时企业或第三方公司建设和运营。各地市一级平台、各文化和旅游市�。ɡ绮┪锕荨⒕扒龋┦堤逋苍诮ㄉ杷角颉耙换巍毕钅�，多层级“一机游”平台之间层级、逻辑关系需要重新梳理。同时，“一机游”是以信息公共效劳为主，照旧公共效劳与交易属性兼具也是需要明确的问题。
二是“一机游”平台与OTA平台之间的竞合。一方面，省级“一机游”平台的交易属性不得不面临市场化平台的猛烈竞争。以携程、美团为代表的市场化OTA平台经过多年生长，已经在文化和旅游市场用户端形成了较为成熟、固化的文化和旅游使用和消费场景。从互联网效劳获客的本钱和用户心智养成的角度看，如何让游客从其习惯的固有平台迁移到后生的“一机游”平台进行交易也是需要面对的问题。另一方面，OTA在效劳规模、用户习惯、运营水平甚至资金投入等方面较之政府端“一机游”优势明显，两者在市场方面实际保存竞合关系。
三是“一机游”看法的辨析与运营模式。“一机游”在各省实际落地时往往以一个APP或小程序为最终产品形态，其实质是希望通过“一个APP或小程序”提供所有文化和旅游领域信息效劳。旅游行为的链条相对文化运动更为庞大，一次出行历程所涉及的“食住行游购娱”各环节都保存市场巨头型企业，如那边置文化和旅游公共信息效劳行业“面面俱到”和“精耕细作”之间的矛盾也是“一机游”需要思考的问题。因此，需要对“一机游”生长模式进行再定位与再思考。
首先，以信息公共效劳作为“一机游”平台优先定位。目的地政府部分有义务向民众和游客提供信息公共效劳，政府主导平台不缺位，维持其独立性、权威性是其保存的重要价值体现。这意味着不可完全以市场和企业的成交量、用户量、平台黏性等指标来评价“一机游”平台的建设效果，而应以民众对目的地信息效劳的综合满意度作为考核指标。
其次，政府应以互联网思维建设和运营“一机游”平台�？梢栽谝韵录阜矫媸笛榱髁吭擞禾峁└呒壑敌畔�，应包管权威、实时、准确的尊龙凯时信息公共效劳；提供外地差别化信息，应能笼罩市场化域外平台所缺乏的差别化、人性化、微观化信息效劳；提供刚需化功效，如文化和旅游场合的预约等，成为具有平台依赖的重要功效；提供政府价格优惠与补贴，能够为用户真正创立实惠与利益。
再次，“一机游”平台应作为各地文化和旅游行业数字化转型的入口。作为政府侧主导的文化和旅游数字化平台。“一机游”不可是一个APP或小程序，而应该是地方数字尊龙凯时基础设施完善的抓手。“一机游”APP水面以下所铺设的数字“地下管线”才是文化和旅游领域数字化转型的重要命题。政府主导的尊龙凯时数字化应从网络、预约、支付、效劳等方面提供统一接口规范，买通目的地信息化效劳“最后一公里”的线下外地化安排，不但效劳于外地“一机游”平台，也为市场化应用进行外地化运营提供信息准入，这样才华有助于地方文化和旅游主管部分在市场化竞争中获得主动权、话语权。
最后，弱化“一机游”交易属性与强化其信息聚合属性。“一机游”平台的交易与供应链整合属性意味着需要较大的运营团队和投入规模，在现有市场花样下“轻资产”模式和信息聚合可能更有助于实现运营本钱可控和连续化运营。充分借鉴成熟平台优势，充分做好外地化、高质量信息内容聚合与运营，提供受众集中、权威、便捷的外地文化和旅游信息推荐。与此同时，未来也可能突破省域“一机游”的地区局限，泛起全国性文化和旅游公共效劳平台，成为聚合各省级“一机游”平台资源的总入口。
（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院、中国青旅集团）