尊龙凯时

尊龙凯时

    游客可“无理由退货” 旅游地应重视“理由”

    宣布时间:2021/5/10 13:01:39 来源:北京青年报

      近日召开的2021年云南旅游市场事情情况专题新闻宣布会透露,2019年5月推行“30天无理由退货”以来,截至今年4月29日,云南省已为游客乐成治理退货17494起,退款1.22亿元 。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标记和云南旅游新品牌 。

      旅游大省云南瞄准旅游效劳中的价格虚高、质量不达标、强迫购物等问题,瞄准游客消费历程中的堵点、难点、痛点和“忧点”,推行“30天无理由退货”机制,取得了明显效果,展现出优化旅游情况、提升旅游品质、维护游客权益的决心和至心 。

      欺诈、宰客、强迫购物等行为是旅游业中由来已久的“不正之风”,尽管近年来各地的对应整治日益强化,但相关问题照旧不绝爆发,不绝被网友、媒体曝光 。

      旅游诚信与游客的消费指数是正相关系,一个地方的旅游诚信分数高,游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就强烈,一个地方的旅游诚信分数低,游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就低迷,甚至会望而却步 。

      云南推行“30天无理由退货”的基础意义在于,向游客提供了较长时间的后悔权或救济权,提供了兜底的诚信包管和权益包管,给游客创立了“宁静购”、“定心购”情况,让游客消费无忧、旅游无忧,有助于提升游客的消费体验 。同时,也能倒逼商家、旅行社、导游等经营效劳主体增强自律意识,规范旅游营销行为、效劳行为 。“30天无理由退货”给云南的旅游诚信、旅游形象加了分,既对游客有益,也对外地的旅游业有益,可以实现多赢 。

      虽然,“30天无理由退货”行动另有进一步完善提升的空间 。面对游客的退货,外地不可只满足于简单“收货”,而是应该针对游客的退货进行反思,建立“收货整改机制” 。游客可以“无理由退货”,旅游地不可止于“无理由收货”,而应进行“有理由收货”,在通过网络、电话、现场等途径收货的同时对游客退货的原因进行征询、统计、分类、剖析、评估,找出游客退货的主观原因和客观原因 。

      大都游客退货都是“有理由”的 。如果游客退货是因为景区保存强迫购物、掺杂使假、缺斤少两、价格虚高等问题,旅游地尊龙凯时、市场监管等部分就应该把游客的退货作为一条监管维权的线索,依法开展视察,看相关商家或旅行社等主体是否保存侵权问题 。在此基础上,既追究商家或旅行社等主体的行政处分责任,也督导涉事主体向游客担负退货之外的加倍赔偿、致歉等民事责任 。

      对游客退货集中的领域或退货关联较多的侵权问题,旅游地相关部分应实时启动主动摸排机制和综合整改机制,对旅游秩序进行精准维护、系统优化,从机制上逐步减少甚至消除游客退货的客观理由 。对游客确实因自己不喜欢等主观原因提倡的纯粹意义上的“无理由退货”,旅游地也应做好回访,老实地倾听游客的意见,找出让游客更满意的革新计划 。

      游客“无理由退货”相当于一份游客旅游权益的包管,让游客在维权时有了更多选择权和主动权 。希望云南和其他地方进一步探索该机制,积累更多经验,让游客在更广泛的规模内享有“无理由退货权” 。(李英锋)

    网站地图|执法声明|联系尊龙凯时|客户效劳|集团网群
    Copyright?尊龙凯时技术支持:鲁网网站备案:鲁ICP备09023214号-22
    网站地图
    友情链接:币游国际环亚  凯发k8国际  j9九游会  j9九游会官网  k8凯发天生赢家一触即发  九游会j9  凯发k8国际  K8凯发  z6com人生就是博  j9九游会  AG官方网站  凯时K66  利来国际AG  人生就是博  z6com人生就是博