为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施计划》，文化和旅游部办公厅和国家文物局办公厅日前印发《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施计划>的通知》（以下简称《通知》）。《通知》提出集中力量推动文化场馆和旅游景区做好整改事情，通过保存古板预约方法、允许他人代为预约、保存一定免预约名额、保存古板挂号方法、提供人工帮扶、做好信息引导等步伐，确保各项古板效劳兜底包管到位，解决老年人因运用智能技术困难不可进入文化场馆和旅游景区的问题。

习近平总书记在中央政治局第三十二次集体学习时强调，满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家生长全局，事关黎民福祉，需要我们下大气力来应对。党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定“十四五”计划和二〇三五年远景目标的建议》提出实施积极应对人口老龄化国家战略。切实资助老年人跨越“数字鸿沟”，更好满足老年群体文化和旅游消费需要成为文化和旅游行业重要的任务。文化和旅游行业应积极主行动为，为切实解决老年人运用智能技术困难作出实实在在的努力。

相关统计显示，截至2019年底，我国60岁及以上老年人口已经抵达2.54亿，占总人口的18.1%。“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。把老年人作为文化和旅游业生长中重要群体与目标主顾，实施“智慧助老”行动是文化和旅游行业积极应对人口老龄化、落实以人民为中心生长思想的重要举措，文化和旅游行业要加速行动起来，制定并实施资助老年群体跨越数字鸿沟的应对战略。

第一，各地政府要通过制定细则与接纳激励步伐进行积极引导。首先，对公共文化机构、文化和旅游类企业进行引导，促使这些机构与企业提供更多适老化智能产品和效劳，激励立足老年群体的文化和旅游、文物领域智能应用开发，推动老年人在文化和旅游、文物领域享受智能化效劳的水平与便捷水平。其次，针对老年群体进行智能文化和旅游消费的引导，推动各级公共文化机构推出简单易学的智慧旅游培训课程、使用指南，创立更多老年群体学习智能技术的场合，资助老年人跨越掌握智能技术的生理、心理以及知识方面的障碍。再次，主管部分要完善智慧旅游相关执规律则及标准。制定相关执规律则及标准时，必须考虑老年人权益。资助老年群体跨越智慧旅游的“数字鸿沟”，厘清差别治理部分职能协调、资源配套以及行业标准中老年人权益缺位等问题。

第二，景区应接纳步伐，线上线下效劳整合协调，消除老年群体面临的智慧旅游障碍。首先，景区智能设备要易于识别并便当操作。有的景区制作供游客扫描的二维码，没有考虑老年游客的视力条件，二维码不是太小就是安排位置不显眼。智能设备不可一味追求高峻上，要把便当操作作为前提。其次，适当保存古板预约方法以及免预约名额。目前景区预约方法多样，有人工方法预约、小程序预约、微信民众号预约、网站预约、电话预约等。凭据《通知》要求，需智能化效劳与古板方法并行，包括保存人工窗口、电话专线以及古板挂号方法，同时需要保存免预约与代预约以便当老年群体。再次，增强对老年游客的效劳。景区需要重视有针对性的人工帮扶与信息引导。如开辟专门效劳老年人的绿色通道，制定适合老年人阅读的操作指南。在入口处设置扶老助残公益岗，安排事情人员或志愿者开展流动效劳，资助老年人等运用智能技术困难人群进行健康码、预约码、购票信息等盘问操作以及文化场馆和旅游景区内部导游问题。

第三，智能旅游产品及应用开发要兼顾老年群体的需要与使用习惯。要对旅游市场战略、智慧旅游产品开发以及智能旅游APP设计理念进行调解，增加老年群体的体验感、满足感和信任感，实现老年群体这个互联网+旅游的重要细分市场。在老年群体不绝追求旅游产品品质、扩大享受型消费趋势下，注重开发适老智慧旅游产品、旅游平台以及应用。如开发与推广适老智能化文化和旅游终端产品，对已有产品与效劳进行适老化革新；完善智慧旅游平台，使其更便于老年人获取信息和效劳；开发适老智能应用，实现简单亲民与无障碍，从而赢得更多老年人的信任。