当下正值海南的旅游旺季，三亚天涯海角游览区迎来全国各地游客。七十多岁的李祥和老伴来自福建，在景区游客中心志愿文明引导员资助下，两位老人在自助购票机上完成购票。李祥说，现在科技普及了，但老年人对一些操作不熟悉，景区的人性化效劳让人很暖心。
智能技术在旅游中的应用日渐普及，一些老年人却在出游中遇到未便。为推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，包管老年人基本文化权益，文化和旅游部、国家文物局近日印发通知，对相关事情作出安排。各景区、博物馆等旅游场合通过完善古板效劳、优化智能产品和效劳、增强事情人员培训，切实满足老年人等群体需求。
为确保效劳到位，各景区积极做好保存古板预约方法、允许他人代为预约、保存古板挂号方法、提供人人为助等步伐。
故宫博物院将原有的6部票务效劳电话增至8部，均可提供电话预约效劳 ；在现场购票和健康状态核录环节，增设爱心效劳窗口 ；遇到使用智能手机有困难的老年人，事情人员积极协助开启健康宝、说明挂号办法。
自2020年5月1日重新开馆后，中国国家博物馆严格执行预约、限流、错峰等步伐。国博宁静守卫部相关卖力人介绍，国博尽可能替老年观众着想，其官网和微信民众号平台均可由他人代为预约，老年人可凭预约短信信息、自己有效健康码等截图直接入馆旅行。同时，在国博北预约安检口，有流动事情人员资助老年人进行旅行预约、健康码盘问等方面的操作。
经过红外测温、出示健康码后，进入恭王府博物馆院内，便可看到设在入口左侧的综合效劳窗口，现场事情人员可资助有需求的游客从手机调取健康码、在网上购票。2019年10月1日，恭王府博物馆开始实行全网售票�？悸堑嚼夏暧慰偷忍厥馊禾逍枨�，该馆结合入口实际情况，将综合效劳处、观众效劳中心、景区办公室、派出所警务站用房设在入口两侧，便于游客遇到问题后能够找到相关部分和事情人员。该馆还在入口处设置十余个购票二维码，每天有统一着装的事情人员现场辅助游客扫码购票。别的，每名游客还可在自己手机上为家人朋友代购门票10张。
上�？萍脊荨⑸虾Ｗ匀徊┪锕荩ㄉ虾？萍脊莘止荩┳�2019年6月18日起实施全网售票后，为老年人等观众特别设置了票务效劳专窗。上海东方明珠广播电视塔在1号门售票处保存了人工售票窗口，并在网络预约入园界面设置“代他人申请”功效，便当游客为同行的老人、儿童预约。
疫情防控常态化下，核验健康码是进入景区的须要程序。在5A级景区福建土楼永定景区，事情人员有序引导游客检验健康码，福建省客家土楼旅游生长有限公司总经理李文标介绍，对无法出示健康码的游客，事情人员会检察其身份证，并做好信息挂号。在南京，牛首山文化旅游区对未便提供健康码的游客进行有效证件挂号，并询问了解其14天内的行程轨迹，确保防疫事情与游客入园两不误。
四川峨眉山景区管委会旅游文化局局长尧斌介绍，景区内所有的消费场合均执行“不得拒收现金”的划定。下一步，景区还将在条件允许的效劳窗口增设老年游客等特殊群体的专用通道。
在包管各项古板效劳的同时，各博物馆、景区及相关旅游企业积极推进智能产品和效劳越发适老化。
国博将结合智慧国博系统工程的全面加速推进完善相关智能设备，升级优化预约软件，让观众实现快捷高效预约旅行。同时，将针对老年群体专门采购一批操作简单、使用便当的一键式线下导览设备，为不可灵活运用智能技术的老年人提供一站式效劳。
自实行网络售票以来，恭王府博物馆凭据游客对购票平台的使用情况，多次进行系统革新，增加身份证扫描功效、简化信息填写办法，力求操作更简便。“我们在恭王府博物馆‘十四五’计划中明确提出‘民众为本’理念，针对老年人等特殊群体，考虑推出字号更大、页面更简洁的语音智能交互效劳设备，并继续做好人工效劳，提供温情效劳。”恭王府博物馆宁静治理处相关卖力人说。
陕西历史博物馆民众效劳部主任张静介绍，电子讲解器字体大、音量大、操作简单、价格低，该馆为老年观众提供电子语音导览器租借效劳，观众选择感兴趣的展品或展区，在电子导览设备上输入编号即可旅行学习，现场有柜台租借员为观众提供操作咨询等效劳。
同程旅行相关卖力人介绍，同程旅行官方小程序可实现无缝切入、即买即走，免除了用户装置APP的繁琐历程�？头行幕瓜富艘徽仔Ю图苹�，内容笼罩效劳语速、操作教程，旨在让老年人等群体轻松出游。
腾讯地图产品卖力人李萍介绍，腾讯地图将进一步革新适老化功效，如优化语音朗读标签，推进APP操作办法和页面层级简化，提升功效的可理解性和操作的便捷性。
各景区还通过增强培训，提升事情人员的效劳水平。
阿尔山国家森林公园组织事情人员加入按期培训，以便实时掌握资助老年人解决运用智能技术困难的要领。该景区事情人员李胜男经常利用网络平台资助老年游客进行现场预约，让老年游客也能享受景区线上优惠折扣。