要包管消费者的正当权益 ，让在线旅游评价变得真实客观 ，进而倒逼旅游企业提升自身效劳质量
文化和旅游部近日印发的《在线旅游经营效劳治理暂行划定》提出 ，在线旅游经营者应当包管旅游者的正当评价权 ，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和效劳的评价 ，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价 ，对旅游者做出的评价应当生存并向社会果真 。在线旅游经营者删除执法、规则禁止宣布或者传输的评价信息的 ，应当在后台纪录和生存 。
文化和旅游部出台的这项公共政策 ，回应了近年来舆论与社会各界体贴的热点、市场监管的难点以及行业生长的痛点 ，尤其是明确了在线旅游经营者不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和效劳的评价 ，不但能有效规范旅游行业生长 ，更能有效包管消费者的评价权 。
所谓评价权 ，是现行执法付与消费者的日常监督权 。消费者权益� ；しǖ谑逄趺魅� ，消费者享有对商品和效劳进行监督的权利 � ；谎灾� ，也就是� ；は颜哒钡钠兰廴� 。譬如 ，在线旅游网站上 ，旅游者可通过浏览、剖析种种“好评”和“差评” ，并参考综合评价得分 ，作出出游选择 。
近年来 ，有些在线旅游经营者 ，在商业利益驱动下 ，对消费者的评价 ，尤其是欠好的评价 ，好比“中评”与“差评”等 ，人为设障 ，以好评返现、威逼利诱方法阻止消费者的真实评价 。少数旅游经营者恶意抨击、骚扰和纠缠消费者事件时时泛起 ，甚至个体旅游经营者动用不正当资源 ，直接屏蔽、删除旅游者对其产品和效劳的“差评” 。
尊重和� ；は颜叨月糜尾酚胄Ю偷钠兰廴� ，是旅游企业应尽的法界说务 。电子商务法明确划定 ，电子商务平台经营者应当为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的效劳进行评价的途径 ，不得删除评价 ，不然 ，将担负最高50万元�？� 。显然 ，在线旅游平台应客观真实地展示旅游者对旅游产品与效劳的种种评价 ，包括“好评”“中评”和“差评” ，不可随意屏蔽和删除 。
虽然 ，除用执法手段外 ，还可利用互联网技术 ，让评价者可以匿名化 ，让经营者看不到评价者的真实身份 。要包管消费者的正当权益 ，让在线旅游评价变得真实客观 ，进而倒逼旅游企业提升自身效劳质量 。