陪同着网络信息技术的迅猛生长以及智能手机的日渐普及，微博、微信等社交平台已经成为人们收集和宣布信息的新时代移动互联网工具。微博和微信这两大社交软件以其自身的奇特优势成为新媒体类应用工具的典范代表，为人们出游提供了多样化的信息收集方法，同时也为景区开拓了新的宣传和营销平台。
2009年，新浪推出了新浪微博，今后微博开始进入人们的生活之中，并因其新颖奇特的特点得以快速生长。由此微博营销也生长为一种新的网络营销方法。种种企业通过微博开展一系列营销运动，如产品和品牌的推广、种种类型运动的策划、企业形象的包装、产品信息的宣传等。由于微博平台具有便捷性（宣布信息快速）、流传性（信息流传速度快）、信息内容原创性等特点，企业接纳微博实施营销，便具备了多种优势，如微博营销手段更具奇特性、微博营销技巧更具立异性等。旅游景区接纳微博营销，流传迅速、操作简便、互动性强，能够突破时间和空间的局限，使得景区与游客之间开展双向交流与相同变得越发实时有效，从而抵达完善景区效劳、提升景区知名度的目的。但同时，旅游景区借助微博营销也保存运营及治理相对滞后、微博内容枯燥个性缺乏、互动历程缺乏主动性等问题。
2011年，腾讯公司推出了微信手机聊天工具，随后，得以迅速普及。关于智能手机用户而言，微信因其具有相同便当、分享实时、推送快捷、定位准确等特点，而成为最受接待的新媒体平台。在智慧旅游快速生长配景下，越来越多的旅游景区开通并运营其官方微信民众号，实施微信营销，以期抵达优化现有的效劳与功效、扩大影响力、开拓新的营销平台等目的。旅游景区微信民众号包括订阅号、效劳号和企业号三种类型。其中，企业号面向旅游景区企业，实现企业内部效劳治理、协作运营的移动化 ；效劳号面向用户，易赢得相对较高的曝光度，可直接显示在用户微信的挚友列表中，但每月可主动群发消息不凌驾4条，每条消息里面可发多篇文章 ；面向媒体和个人提供信息流传的订阅号，每天可以群发消息1条。订阅号和效劳号均可扫码关注，其宣布的信息可一键分享、快速转发。运营成熟的景区微信民众号具有内容富厚、实时更新、结合热点、迎合游客需求、互动性强等特点。而运营不良的景区微信民众号，往往保存内容苦闷、更新不实时、互动性差，影响力和营销效果不睬想等问题。
为提升旅游景区的微博和微信“双微”营销效果，可从以下五个方面进行优化：
一是优势互补，协同生长。微博和微信各有其特点，可以优势互补，联动生长。微博的信息宣布泛起“散”的特点，宣布内容不受数量限制，可随时随地更新，能够在短时间内以较快的流传速度爆发较好的流传效果，越发适合旅游景区的宣传推广 ；而微信的信息宣布泛起“聚”的特点，宣布内容有数量限制，流传速度相对较慢，越发适合提供基础且实用的功效效劳。虽然两者在信息流传上都有即时性的特点，但微信所泛起的信息流传方法是单点向多点辐射式，而微博所泛起的信息流传方法是多中心对外辐射扩张式，在流传效果上易形成巨量的流传。旅游景区可利用微博作为宣传的工具，尽可能多地宣布优质内容，从而引起粉丝的关注、阅读、转发、评论和点赞 ；利用微信作为效劳受众的工具，做好与受众的互动，从而为人们出游提供信息。“双微”平台应优势互补，协调生长，进而形成1+1＞2的联动效应。
二是完善机制，团队运营。一方面，旅游景区要建立健全完善的“双微”平台的治理机制，实施专业化的“双微”平台团队运营。景区“双微”平台的开通、维护、宣传、推广、信息宣布、内容编排、交流互动等都对事情人员的知识、技术和能力提出了更高的要求。因此，增强员工“双微”技术培训并建立运营团队十分须要。另一方面，旅游景区要严格规范微博和微信所输出信息的内容和形式，突出景区的奇特性。一般而言，热门微博和热门文章通常具有话题新颖、原创内容、图文并茂、语言自然化、形式多样化等特点。因此，在官方微博和微信宣布信息时，还应突出自身特色以塑造出个性化的知识产权（Intellectual Property，简称IP）形象，从而赢得更多的关注度。别的，要建立与“双微”平台对应的效劳机构，运营人员要增强与受众的交流，解答并回复受众的疑问与留言�？赏ü柚米远馗椿蛞Υ首远馗吹墓π�，实时解答游客的疑问，进一步增强受众与景区之间的黏性。旅游景区要设有专职客服人员，在线解答游客的问题，完善景区的线上咨询效劳，真正实现游客与景区的零距离线上相同。
三是精准定位，实时宣布。旅游景区可通过建立微博与微信民众平台数据库，对后台数据进行剖析，实施精准定位，从而满足差别目标群体的个性化需求。首先，要提高推送文章的数量、质量和形式。只有高质量、有深度的文章才华引起读者的关注。一个吸引人眼球的题目、一张具有美感的图片、一段有趣且优美的文字、一个动感且具有创意的短视频都会吸引一定量的读者阅读和点赞。其次，要掌握好信息宣布的频率和时间点。景区的经营者需要精心打磨内容，实时更新，实时宣布信息，抓住发送信息的黄金时间段来不绝地吸粉、涨粉和留粉。再次，要实时剖析受众偏好，运营人员应在事情时间实时刷新后台的消息，做好与游客的互动交流，实时解答游客的提问。
四是紧抓热点，吸引眼球。要主动抓住目今的热点问题，对差别内容进行整合营销吸引游客的关注。首先是整合热门影视，形成“互联网+影视剧”营销模式，借助互联网的优势来整合古板媒体的力量以形成叠加效应。其次是整合名人效应，形成“名人+景区”营销模式，利用名人对景区的关注或评论，通过互粉和互动的方法增强营销效果。再次是整合节庆运动，形成“节庆+景区”营销模式，景区可依托自身优势，结合节日运动在线上招募游客来加入景区的摄影、创作、短视频大赛等运动，通过游客分享在景区真实的感受，提高景区的曝光率，从而吸引更多游客。
五是抢占市场，生长会员。旅游景区要将潜在的市场目标群体转化为会员，实施会员营销，进而抢占市场制高点。与会员建立恒久而稳定的关系是景区抢占旅游市场的要害，建立完善的景区“双微”营销平台以及易于操作的事情流程，是景区进行会员营销的前提。在实行会员营销时，要建立完善的会员体系，通过线上互动和线下体验相结合的方法建立积分体系，引导游客注册会员、绑定个人信息，通过积分兑换等方法获得游客的连续关注。另外，要实行会员专享制度，景区可通过引入数据系统，将用户的消费数据与后台绑定，使会员能够盘问到自己的消费纪录、累计积分和会员特权等信息，以引发游客对景区的连续关注。 （作者单位：山东旅游职业学院 作者：魏凯）