新冠肺炎疫情爆发以来，整个旅游行业在蒙受重压的同时也在经历着深刻变革，需求端对旅游效劳宁静、质量要求的日益提升让颐魅者们深刻意识到效劳立异已经迫在眉睫——旅游企业只有积极顺应个性化、品质化、智慧化的消费需求，在提供优质效劳方面下足惫�，才华在新一轮的竞争中屹立不倒。

市场重启 效劳提升成一定

重启跨省团队旅游之后，众多颐魅者感受到了市场需求的明显变革，业务停摆期的深刻反思也让他们告竣共识：想要全面增进市场苏醒，必须提升产品和效劳质量，而效劳立异将成为重要抓手。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁剖析道，“效劳立异已经成为旅行社行业连续生长的必由之路，个性化和高质量的效劳将越发受到青睐，这将在一定水平上倒逼旅行社和旅游效劳革新立异，并加速高质量生长进程。”

“我们关注到了后疫情时期‘内循环’大配景下旅游需求的变革。消费者更注重卫生治理、青睐绿色生态，更依赖线上效劳、注重个性体验，也更关注品质包管。”岭南集团董事长冯劲体现，作为生活性和生产性效劳业的提供者，岭南集团很早就意识到了变革的爆发。“在疫情防控常态化、加速恢复生爆发活秩序确当下，立异成为关乎企业生死攸关的大事。”

携程联合首创人、董事局主席梁建章也给出了相同的判断：“效劳质量是市场主体的焦点竞争力，效劳立异则是提升焦点竞争力的‘法宝’，也是推动旅游经济高质量生长的一定要求。”

“对旅游企业而言，其焦点在于游客的满意度。因此，效劳质量将成为今后一个时期企业的生存之本。尤其是在疫情防控常态化下，旅游市局面临着竞争加剧、产品同质化的局面，效劳立异将为旅游企业带来新的生长空间和机缘。”凯撒同盛旅行社（集团）有限公司总裁陈杰体现。

途家执行副总裁李珍妮体现，“开展效劳立异可以提高产品竞争力，也能够改善企业内部流程，提高效率，降低企业本钱。”

积极探索 多维度实验立异

现阶段，个性化、品质化、智慧化已经成为旅游产品和效劳升级的主偏向。记者了解到，为了适应变革，全面增进行业苏醒，许多企业已经开始了对效劳立异的多维度探索。

后疫情时代，游客体贴的出游宁静对旅行社通例效劳提出了全新挑战，也促使旅行社企业在出台效劳标准、升级完善效劳流程方面下足了惫�。

岭南集团宣布了《旅游团队疫情防控效劳规范》，对疫情防控常态化配景下的旅游团队操作等要害效劳环节做出了详细要求和规范，在酒店住宿方面也全面升级运营规范与宁静标准。中国旅游集团旅行效劳有限公司相继宣布了《中国旅游集团旅行效劳有限公司公民游业务无接触效劳操作指引》《中国旅游集团旅行效劳有限公司新冠肺炎流行期间跨省旅游宁静防控事情指引》，推进旅游无接触效劳标准化、规范化、专业化。同时，对员工上岗、供应商治理也提出了明确要求。途牛旅游则在跨省团队游摊开后对“牛人专线”品牌进行了全线升级，希望能进一步深入和改善效劳细节，优化出游效劳体验。

不少OTA还实验通过设立标准对销售流程进行规范。携程宣布了《在线住宿平台酒店预售效劳规范》，对在线住宿平台预售效劳进行系统规范
；美团牵头起草了《品牌治理 酒店在线预售效劳要求》，提出酒店在线预售产品需满足“随买随兑”。

别的，一些OTA也在利用技术力量探索效劳立异。例如，同程、美团推出了在线预约入园效劳，美团还推出了余票提醒效劳
；飞猪推出了无接触智慧客房，同时为平台内的单体酒店免费提供智慧客房技术赋能的科技转型效劳
；途家基于技术优势在民宿宁静包管、信任机制等方面进行探索，首创了三大信用体系，并搭配智能安防体系确保游客宁静入住民宿。

与时俱进 促行业健康生长

有颐魅者判断，未来旅行社在提供高质量产品和效劳、满足旅游消费需求方面生长空间辽阔、潜力巨大。

“如何更高效组合资源，满足个性化需求，成为旅游效劳立异的重要偏向。”邓宁体现，未来能否为细分市场的游客提供专业效劳，也是对旅行社复合型能力的全新考验。

颐魅者对效劳立异带来的机缘充满期待。中国旅游集团旅行效劳有限公司总经理助理吴明源体现，希望通过专业化的旅游效劳，建立跨省旅游效劳新标准。中青旅遨游市场生长群总经理助理冯若宾体现，效劳立异最终目的照旧为了更好地效劳消费者，以创立品牌的更大价值。

效劳立异增进企业复工复产的实际效果已经显现。冯劲体现，岭南旅游业务自5月份以来，跟团游创收同比增长近1倍，特别是跨省团队游恢复后，不到10天时间营收就破亿。其旗下酒店推出的“定心住、定心食”效劳，整体满意度接近90%，轻餐外卖已成为酒店餐饮一个稳定的细分品类。

记者了解到，很早之前，政府层面就将开展效劳业质量提升专项行行动为推动效劳业高质量生长的重要举措。《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出实施旅游效劳质量提升计划，国家生长革新委、市场监管总局配合印发了《关于新时代效劳业高质量生长的指导意见》和《效劳业质量提升专项行动计划》。2019年，文化和旅游部印发了《关于实施旅游效劳质量提升计划的指导意见》，明确提出了从政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进的基来源则，并通过开展第三方评估进一步提升了政策实施的有效性，2020年将连续推进实施效劳质量提升计划。

各地文化和旅游行政部分、行业组织也结合外地实际出台了旅游效劳质量提升相关政策和步伐。据了解，旅游效劳质量提升计划实施以来，31个省区市和新疆生产建设兵团划分印发效劳质量提升计划的实施意见或通知，大力推进质量提升事情。其中，山西、上海、云南等地以政府名义出台文件，高位推动，全国旅游效劳质量提升事情总体形成了协同推进的良好花样。

近期，海南旅游业复工复业取得较好效果。海南省旅游协会副秘书长葛明明介绍，他们一直致力于以立异引领旅游供应侧革新和复工复产。例如，建立海南旅游诚信平台，完善旅游信用体系，推进优质旅游
；建立海南旅游仲裁中心，完善旅游业纠纷仲裁调解机制
；探索政府职能下放路径，立异社会组织治理体制机制、事情模式和效劳方法等。