许多酒店人认为，赢得来宾的心并非易事
也有不少酒店人说，让用户真心点赞也责难事
难与易，实质在于“品质”两字
当我们的员工乐于主动效劳，分享快乐
甚至愿意用心为主顾打造富有仪式感的影象
实际上已经架起了一座通往来宾内心深处的桥梁
继可盐可甜的临沂鲁商铂尔曼大酒店
及临沂鲁商知春湖温泉酒伙计工出彩后
今天“明白”和“圆梦天使”来了
她们的创意让用户体验爆棚了
温暖如“明白”
我们不是夏日限定，而是来日方长
菏泽银座颐庭华美达酒店“明白”
为爱注入能量
让您的点滴回忆都美好感人、星河万顷
——偏爱您的“明白”团队
“明白，今天是邳女士废物的生日！”来宾的每个重要时刻，都在她们心中铭记。于是，一场精心策划的运动开始了。新鲜出炉的黑森林蛋糕、精选鲜艳欲滴的向阳花，一封情感真挚的祝福贺卡......当这份心意送至邳女士楼下时，客人与员工沐浴在夕阳的余晖中，闪闪发光。“蛋糕很甜，花儿很美，谢谢明白！”收到邳女士发来的信息，“明白”的心里也甜甜的。您在，“明白”都将团温暖相随。
五月，Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑喜好者，为了让其拥有更好地晨跑体验，“明白”团队提前预约了酒店劈面的牡丹园景物区并实地勘察，凭据景区的路面情况、绿化景观、跑步时间的差别，设计差别计划，最终确定最佳晨跑路线，打印成图。收到这份“定制礼物”的Daisy女士，惊喜连连：“生活的‘小确幸’来自你们，下次来菏泽，还选颐庭店！”
“明白”是谁呢 ？究竟是怎样的团队 ？有什么“魔法”俘获众多来宾的心呢 ？
“用心打磨细节，连续通报爱与美好，打造来宾专属影象。”这就是明白成为来宾心中“萌神”的秘诀。细微之处，皆有温度。“动能跑客户、静能做条约、起身迎来宾、俯身铺网线。”内部协同，也不在话下。
以上效劳只是她们普通的事情日常，也是酒店个性化效劳的微小缩影。用贴心效劳为酒店品质赋能，每一项事情，温暖又治愈的“明白”团队始终做到快速反应、实时相同，为了梳理一项细节流程，一次次热烈的讨论、策划、推翻、再重新调解、资源对接，团队时常事情至凌晨，当最后看到来宾的感动与笑颜，看到运动超预期的完美泛起时，“这一切，都值得了！”因为这就是她们的初心。
“圆梦天使”，行动
我们与梦想恰似隔着星辰大海
却又仿若近在咫尺
在淄博银座华美达大酒店
您与梦想之间，只隔着一个“眼神”
——最懂您的“圆梦天使”
盛夏，“圆梦天使”引领准新郎张先生旅行婚礼宴会现场，确认计划时得知张先生因恒久驻外事情，婚期一推再推，甚至没有举行求婚仪式，这也成了他们的遗憾。张先生的每一句话，都落在“圆梦天使”的心里。
“天使”团决定要送给这对新人一个惊喜，圆梦行动开始！各人开展头脑风暴，一个创意点燃另一个创意，敲定惊喜计划后第一时间与张先生进行相同，并获得认可。万事俱备，只待时机。
这天，张先生带着美丽的新娘再次来到酒店检察婚宴菜单。当他们抵达餐厅后，餐厅灯光突然关闭，“天使”团与张先生迅速就位，浪漫的音乐悠然响起，餐厅灯光也一点点亮起，映衬着南国椰树，特别浪漫。此时，大屏幕上播放这对新人配合携手走过的每一个重要时刻，那是爱的见证。张先生手捧玫瑰款款走向已经泣不可声的新娘，他们脉脉相视，继而深情相拥，胜过万语千言。“天使”们觉得，没有任何场景能够比眼前的更感人、更温暖。
来自意大利的马西姆先生恒久旅居中国，在他心中，酒店就是第二个“家”，“圆梦天使”是他在中国最好的朋友和家人。马西姆先生的生日在12月，又恰逢圣诞前夕，于是“惊喜计划”马上上线。
“圆梦天使”悄悄邀请了马西姆先生的同事以及酒店里来自欧洲的外宾，一场超等生日PARTY静待绽放。当日，马西姆先生如常来到餐厅准备晚餐，看到同事们、新朋友、昔日老朋友齐聚一堂，惊喜之色溢于言表，得知他们专门来为他庆祝生日，心情更是激动。当看到酒店为其准备的生日蛋糕后，惊喜与感动交织，酒会气氛瞬间爆棚。一场大PARTY的嗨皮，圆了故友相聚的梦，圆了交友交心的梦，更圆了酒店“信赖我”的效劳允许。
正如酒伙计工所说，实现梦想的门路未必总能一帆风顺，我们愿意与您一起，用行动让现实更圆满、更甜美� ；毓槌跣�，方可致远。在银座酒店，每个团队都在强化基础治理，提升餐饮、客房等场景化效劳品质，致力于为八方来宾创立美好的体验与回忆。
品质提升月已近尾声，但银座酒店效劳品质连续提升永无止境，敬请期待“我们的‘宝藏’员工”系列下一期，继续解密效劳来宾百宝箱！