【现象】面对新冠肺炎疫情的攻击，不少企业推出“无接触商业”效劳。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方法，制止买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。
【点评】庞大的生活消费需求，叠加疫情防控的严峻形势，是“无接触商业”兴起的客观配景。既能减少交叉熏染的危害，又能兼顾复工复产的现实需要，不失为企业经营的新思路。
“无接触商业”模式早已在业界展开。好比近年来，无人货架、无人超市的兴起，很洪流平上改变了零售的业态。不少物流公司推出的智能快递柜进入各巨细区，无人机、无人车等配送方法，也有了一定普及率。疫情攻击凸显了“无接触商业”的意义，加速了技术力量的整合，拓展了这些应用的使用场景。
“无接触商业”能减少疫情给生爆发活带来的影响，也在很洪流平上重塑了商业形态、重新界说了效劳场景。由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营，实现从餐品制作到交付全历程无人与人直接接触，意味着要革新线下情况和操作流程；无人超市的普及，将加速人工智能、大数据等新技术的落地，推动古板零售转型升级；关于快递、外卖行业来说，无接触的取派方法若能延续并普及，将革新古板物流的末端生态。这一历程除了催生新经济、新业态，也会降生更多新工种、新职业。
从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在差别情况中会泛起差别的特点。能否适应并满足这些特点的需要，检验着互联网生长的精细化水准、体现着技术效劳人的能力。好比，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质效劳，打扮、美妆等业态大幅转战直播平台，不少尊龙凯时效劳被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……正是互联网技术在人们日常生爆发活场景中的富厚和拓展，让众多商业领域找到了延展空间，让人们在家中也能享受到多元多条理的效劳体验。就此而言，�；幸苍滩刈派せ�。
能不可抓住机缘，把很是时期的“权宜之计”酿成生长壮大的长期动力，既要靠企业的自主立异，也需要行业配合努力。前不久，国家邮政局提出积极推广智能快件箱投递模式，多地政府部分也出台政策勉励“无接触商业”效劳，给“无接触商业”的未来生长带来积极预期。也要看到，“无接触商业”还处于起步阶段，保存着效劳标准不完善、盈利模式不清晰等问题，需要在实践中妥善解决。久远来看，连续赢得消费者，要害在于优质的效劳和高品质的消费体验。
《 人民日报 》（ 2020年03月11日 05 版）