2月21日召开的中共中央政治局集会提出，要帮扶住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、旅游等受疫情影响严重的行业，并要求“增进消费回补和潜力释放” 。应当看到，疫情对居民消费影响较大，必须降低疫情影响、稳假寓民消费，在做好疫情防控前提下，努力推动效劳消费提质扩容，扩大实物商品消费，特别是要积极生长网络消费，努力扩大健康类消费，充分发挥消费这一拉动经济增长的“第一动力”作用 。
关行业企业应如何增进消费回补和潜力释放、积极扩大有效需求？如何应对疫情考验、加速转型升级？近日，记者采访了相关部分、企业、专家和消费者，推出“降低疫情影响 稳假寓民消费”系列报道，敬请关注 。
——编 者
新冠肺炎疫情对住宿行业带来不小攻击 。面对考验，各酒店、旅馆、民宿在抓好防疫事情同时，通过上下游密切相助，打响了一场行业自救与升级的战斗 。
疫情攻击住宿业
面对突如其来的疫情，大规模人员流动被按下了“暂停键” 。春节期间，住宿行业营收平均损失达67.81%
“全家原来准备去广州过年，酒店都订好了，因疫情突发，我们只好取消外出计划，在家待着 。”江西鹰潭贵溪市居民叶文峰说 。
北京第二外国语学院旅游治理学院院长厉新建体现，春节期间，因为突如其来的疫情，大规模人员流动被按下了“暂停键”，经济运动受影响 。作为旅游业重要组成部分的住宿业更是受到攻击 。
中国饭店协会宣布的《疫情对全国酒店市场的影响剖析》报告显示，从加入视察的全国5000家酒店来看，春节期间，疫情造成酒店营业收入平均损失67.81%，其中89.88%的酒店营业收入的损失高于平均值 。
“从视察来看，春节期间，由于退订、闭店，给每家酒店带来的直接损失平均约为40.16万元，平均入住率泛起断崖式下跌 。” 中国饭店协会副秘书长丁志刚说 。
疫情爆发后，为� ；は颜呷ㄒ�，携程、美团、同程艺龙、去哪儿、飞猪、途家等住宿预订平台以及华住、东呈国际等酒店集团实时推出退改包管计划 。携程连夜上线“定心取消包管”计划，针对1月24日零点前预订、入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单给予免费退订 。对供应商，携程在2月5日启动相助同伴“同袍”计划，计划投入10亿元相助同伴支持基金，同时携手多家银行，为平台商户提供不少于100亿元额度规模的小微贷款，资助相助酒店度过难关 。
积极自救实时止损
提高酒店应急治理水平，立异住宿产品和效劳内容，尽可能把损失降到最低
疫情爆发后，住宿行业主行动为，以积极自救的状态努力减少损失 。
——增强酒店业防疫自律，提高酒店应急治理水平 。
2月5日，中国饭店协会、全国绿色饭店事情委员会和美团联合宣布《中国酒店客房防疫自律条约》，条约从防疫消毒物资、人员与情况设施防疫治理、疫情信息治理以及效劳允许等五个方面对酒店提供了细致的防疫指导 。
美团上线免费教学视频课程，通过视频化的教学内容，资助酒店事情人员尽快熟悉客房防疫事情流程，确保酒店防疫事情的落实 。
——立异住宿产品和效劳内容，尽可能把损失降到最低 。
东呈国际集团在湖北省有近500家门店 。疫情爆发以来，集团在武汉地区的门店都暂停营业了，其他地区门店平均入住率也不到20% �？棺跃�，止损是第一步 。为此，东呈国际集团引导旗下酒店实时推出“外卖送餐”“零接触效劳”等，努力增加门店营收，维持门店生存 。
“除了因入住率下降带来的直接损失，突如其来的疫情也让许多员工和加盟同伴信心受挫 。为此，我们接纳减免加盟用度、提供专项金融支持等一系列针对性举措，全力提振信心 。”东呈国际集团董事长程新华说 。
2月10日以后，随着部分地区开始复工，外地务工人员陆续返回原事情都会，“居家隔离视察”成为员工返岗的前提条件 � ；〖磐瞥觥岸ㄐ淖 币咔榘苄Ю�，包括在线选房、无接触效劳、微医在线问诊等六大效劳内容，为客人提供各项防疫包管 。截至2月21日，华住旗下已有4200多家在营酒店提供“净新房”效劳，全国单日入住量凌驾5万间夜 。
——夯实基本功，为全面复工做准备 。
东呈国际集团启动线上办公机制，全员线上协同，增加凝聚力，提升跨部分跨板块的协同效率，为全集团业务全面线上化和数字化升级做准备 ；展开对疫情后消费需求的调研，进一步优化产品，同时增强员工培训，连续推进会员和IT系统建设，为疫情事后旅游业、酒店业的回暖做好富足的准备 。
华住集团推出酒伙计工在线培训计划，涵盖酒店实操、业务技术、团队治理、执规律则、工具使用技巧等，共计2000多门线上精品课程，提升员工个人业务水平，为恢复经营做好准备 。
“目今，生产企业陆续复产复工，许多住宿企业也做好了全面复工准备 。”丁志刚体现，突发的疫情不会改变中国经济恒久向好的基本面，随着居民消费升级，消费潜力进一步释放，我们对住宿企业在疫情之后的恢复增长充满信心 。
新技术推动治理升级
接纳自助入住机等无接触效劳，包管住宿卫生和防疫宁静，提升入住和离店效率
中国饭店协会视察发明，面对疫情，国际品牌酒店和海内连锁品牌酒店凭借成熟的运营经验，以及在遇到突发事件时强大的人力、技术和标准化作业程序的支撑，抗危害能力明显增强 ；相比之下，单体酒店体量较小，客群不稳定，抗危害能力差，在疫情中受到的影响较大 。
“这说明，成熟且系统的运营经验是应对危害的制胜法宝 。”丁志刚说，目前中国78%以上的酒店都是单体酒店，这些酒店是未来升级转型的重点 。
用高质量产品与效劳顺应消费升级趋势 。“随着品质消费意识的增强，消费者更愿意为相关效劳买单，住宿业也逐渐走入细剖析、定制化，要推出高品质的住宿效劳，才华满足多元化、差别化的消费需求 。” 携程公共事务部总监陈理楠说 。携程酒店预订平台专门推出“空气清新房”“宠物房”“亲子房”“酒店电竞房”等差别房型，满足差别类型消费者的住宿需求 。
用新技术推动住宿业治理升级 。“随着互联网技术深入生长，人工智能、大数据、物联网等对住宿行业影响将会越来越深刻，过去端的效劳自动化、智能化到后端的信息革命、供应链革命等，将会在一定水平上重新界说住宿工业 。”同程集团董事长吴志祥说 。
目前，途家和远大集团相助，接纳装配式建筑技术和低碳环保技术建设个性化民宿，让住宿更绿色、健康 。东呈国际集团旗下近百家门店接纳自助入住等无接触效劳，不但能包管住宿卫生和防疫宁静，还能大幅提升入住和离店效率 。
用文化创意提升住宿业附加值 。“这些年，讲历史的松赞山居、讲生活方法的远归客栈都火了，这说明文化创意对主题酒店、精品民宿等的生长越发重要 。” 途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮认为，随着消费群体日益年轻化，人们关于个性化和场景化体验的需求在增加，这要求民宿等住宿业不绝开展跨界相助，突破简单的住宿场景，从建筑设计、室内设计到产品设计都要融入文化创意，提高住宿吸引力、文化味与体验感 。
酒店客房防疫自律条约宣布（延伸阅读）
日前，中国饭店协会、全国绿色饭店事情委员会、美团酒店配合宣布酒店行业首个防疫自律建议——《中国酒店客房防疫自律条约》 。条约的宣布让酒店防疫事情有了标准化指导，也让宽大消费者了解酒店防疫的具体步伐 。
酒店经营者需要在疫情期间配备的消毒物资，包括但不限于口罩、84消毒液、非接触式体温丈量仪、免洗洗手液、喷壶、医用酒精棉、橡胶手套等 。
酒店事情人员须佩戴口罩，勤洗手 。上岗前进行体温检测、健康摸排以及手部消毒，泛起发热症状的员工要立即停工，实时就医 。
住客、访客每次收支均进行体温检测和手部消毒 。对泛起发热的住客，要有专门的应急预案 。
房间注意开窗通风，坚持室内空气流通 �？头啃氚苊咳胀ǚ绮簧儆�2次，每次不少于30分钟 。每日对布草存放点、清洗消毒间等事情间做紫外线消毒处理不低于30分钟 。电梯、大堂、通道、前台等公共区域每日消毒2次等 。（尚 文）